Asiakkaidemme 100% tyytyväisyys on meille tärkeintä. Tarjoamme asiakkaillemme Suomen kuluttajansuojalain mukaisen 30 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan hetkestä, jolloin noudat paketin noutopisteestä.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kustomoiduilla tuotteilla esim. erikseen leikattavasta 92cm valomiekalla ei ole palautusoikeutta. Palautusehtoja sovelletaan myös silloin, jos et ole tyytyväinen tuotteen laatuun / ei vastannut odotuksia. Palautussummasta voidaan vähentää postikulut ja esim. käsityönätehdyt lisäpalvelut (mm. kivituotteissa).
LahjaShop.com vastaa palautuskustannuksista kokonaisuudessaan tilanteessa jossa asiakas palauttaa viallisen tai väärin toimitetun tuotteen. Tällaisessa tilanteessa lähetämme tilalle myös uuden ehjän.
- Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: asiakaspalvelu at lahjashop.com. Paketeissa ei ole automaattisesti palautusosoitetta! Saat palautusosoitteen Suomen varastolle meidän asiakaspalvelun sähköpostista.
- Asiakaspalvelu antaa tämän jälkeen ohjeet tuotteen palautukseen tai vaihtamiseen. Palautuksen hinta on nähtävissä esimerkiksi Posti.fi
Muut kuin vialliset tuotteet tulee palauttaa LahjaShopin osoittamaan paikkaan postitse omakustanteisesti.
Nyt uutta! Voit palauttaa nyt kaikki tuotteet Suomen varastollemme. Huom! Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli tilauksessa on isokokoisia tuotteita, ne tulee palauttaa Postin Ovelle Paketti -lähetyksenä (katso palautukselle hinta Posti.fi -sivulta) Palautusosoitteen saat asiakaspalvelusta. Sopimatta palautettuja tuotteita tai väärään osoitteeseen palautettuja paketteja ei hyvitetä. Asiakas on vastuussa tuotteen laskusta ja sen kuluista palautuksen aikana.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- Nimesi, osoitteesi, sähköpostisi ja puhelinnumerosi
- Pankkitilinumero
- Muista tarkistaa saamasi palautusosoite ja puhelinnumero 0401579920 paketille palautuksen saapumisiviestiä varten.
Huomaathan, että olet asiakkaana vastuussa palautuksen kustannuksista ja tuotteista siihen saakka, kunnes se on saapunut varastollemme. LahjaShop ei korvaa palautuksesta aiheutuneita postikuluja.
- Noutamatonta pakettia ei koske palautus/peruutusoikeus (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28§) eli LahjaShop ei ole velvollinen korvaamaan tilausta asiakkaalle, jos jätät paketin noutamatta. Noutamatta jätetyt lähetykset eivät palaudu meille, sillä postimaksua ei ole maksettu + palautusosoite puuttuu paketista. Saat aina tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa lähipostista. On asiakkaan vastuulla, että puhelinnumero ja toimitusosoite on annettu oikein tilausta tehdessä. Lunastamattomilla paketeilla ei ole peruutusoikeutta.
Jos haluat käyttää 30 vuorokauden palautusoikeuttasi, tulee paketti noutaa ja tehdä palautus ohjeiden mukaisesti. Vähentäessämme palautuksia, säästämme myös ympäristöä ja pidämme tuotteiden hinnat edullisempana. Emme palauta alkuperäisen tilauksen lähetyskuluja. Hygieniatuotteilla ja muun muassa kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Huomaathan myös, että toimitusajat on arvioita ja voivat vaihdella kuriirista ja lentopostitilanteesta riippuen. Viivästyneet toimitukset eivät ole syitä maksunpalautuksille tai kaupan purulle ellei viivästys ole yli 3kk. Suurin osa lähetyksistä saapuu kuitenkin 10-15 arkipäivässä.
Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta tai tarjota ilmaista palautusta. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä kannustaa ihmisiä jättämään paketteja hakematta, sillä pakettien jatkuva uudelleenlähetys on vastoin kestävän kehityksen mukaisia periaatteitamme.
Miten tulee toimia jos vastaanotan vahingoittuneen tuotteen / paketin
Pyrimme pakkaamaan lähetyksen aina mahdollisimman turvallisesti, jottei lähetys vahingoittuisi kuljetuksen aikana. Mikäli tuote kuitenkin on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai se on muuten viallinen/puutteellinen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 48h kuluessa tuotteen noutamisesta sähköpostitse: asiakaspalvelu@lahjashop.com. Reklamaatioissa, joissa tuote oli vahingoittunut kuljetuksessa tai rikki toimitamme uuden tuotteen tilalle veloituksetta. Tilausehtojen mukaan pienet värisävyerot tuotekuviin verrattuna ovat normaali ominaisuus. Takuuasioissa tarvitsemme kuva- ja videotodisteet takuuehtojen mukaisesti.
Korvausta varten tarvitsemme sinulta: